Question 1

Ist das ein Chatbot?

Accepted Answer

Nein. Chatbots sind Fenster auf Websites. Unsere Kollegen arbeiten über Ihre echten Kanäle — WhatsApp, E-Mail, Ihr CRM — und haben Zugriff auf Ihre echten Daten. Kunden merken meist nicht, dass sie mit einem KI-System sprechen.

Question 2

Was passiert, wenn Luise eine Anfrage nicht beantworten kann?

Accepted Answer

Sie leitet weiter — an Ihre Bürokraft oder direkt an Sie. Mit dem Gesprächsverlauf, der Zusammenfassung und einem Antwort-Entwurf, damit Sie in 30 Sekunden reagieren können. Keine Blindüberweisung wie bei klassischen Ticket-Systemen.

Question 3

Ist das DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Hosting in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, vollständig dokumentierte technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO und eine transparente Unterauftragsverarbeiter-Liste. Alle drei Dokumente sind auf unserer Website öffentlich einsehbar unter /legal/avv, /legal/tom und /legal/subprozessoren. Einen fertigen Datenschutzhinweis für Ihre Website stellen wir Ihnen zur Einbindung bereit.

Question 4

Was passiert mit den Daten meiner Kunden?

Accepted Answer

Sie bleiben Eigentümer. Wir verarbeiten sie ausschließlich im Rahmen des AVV, keine Trainings-Nutzung, Löschung auf Anforderung binnen 72 Stunden. Server in Deutschland und der EU.

Question 5

Kann ich monatlich kündigen?

Accepted Answer

Ja. Kein Vertrag mit Mindestlaufzeit. Wenn es in den ersten 30 Tagen nicht funktioniert, erstatten wir den Monatspreis. Die Einrichtungsarbeit bleibt dabei vollständig bei uns.

Question 6

Warum kein kostenloser Test?

Accepted Answer

Weil unsere Kollegen Einarbeitung brauchen. Wir investieren 14 Tage Arbeit pro neuem Kunden, bevor der Agent produktiv gehen kann. Das ist kein Download-Tool, sondern eine Betriebsdienstleistung.

Question 7

Wie lerne ich die anderen Kollegen kennen?

Accepted Answer

Martin, Elsa, Otto und Dana sind in Vorbereitung (Launches zwischen August und November 2026). Sie können sich jetzt vormerken lassen — die ersten Kunden je Rolle bekommen einen Rabatt von 20 %. Reihenfolge richtet sich nach der Nachfrage auf der Warteliste.

Question 8

Wer steht hinter Digitalen Kollegen?

Accepted Answer

Digitale Kollegen ist ein Projekt von DENKHEBEL — Dr. Alexander Groß, KI-Systeme für den Mittelstand. Sitz Frankfurt/Rhein-Main. Alle Kollegen laufen auf eigener Infrastruktur in der EU, nicht auf Drittanbieter-Plattformen.

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